【对标先进 提升形象】磁浮公司开展“服务礼仪

作者:银河总站 发布时间:2021-03-11 20:11

  原标题:【对标先进 提升形象】磁浮公司开展“服务礼仪”专题培训,为“进博会”凝心聚力

  6月11日、12日,公司客运服务部特别邀请了为民航企业、亚信峰会等重大活动进行专业礼仪培训的汪涛老师,为公司客运服务人员连续开设了两场“服务礼仪”专题讲座,来自磁浮线名客运服务人员分两批次参加了本次培训。

  本次培训旨在进一步强化员工的乘客服务意识,增强员工的综合服务能力,主动为乘客提供精细化、标准化、人性化的客运服务,不断提升车站服务品质,稳步提高乘客服务满意度水平。

  具有20年企业培训经验的汪涛老师首先阐述了“礼仪”在人际关系交往和对提升企业形象(尤其是服务型企业)的重要性,随后围绕着礼仪常识、举止礼仪、仪容仪表礼仪、语言交流礼仪和礼貌礼节五个方面,着重对礼仪概念、礼仪作用、礼仪原则、礼仪差异和礼仪规范等内容进行了深入、细致的讲解。

  在培训过程中,汪老师不仅要求每位员工在课堂上保持规范礼仪的姿态,同时通过亲自示范标准动作、播放影像资料及贯穿学习全过程的现场互动等理论结合实际的培训方式,为大家营造了一个浓厚的课堂学习氛围,加深了各员工对学习内容的理解,更有利于在实际服务工作中的合理应用。

  通过本次培训,公司客运服务人员对“服务礼仪”知识和“做好服务”的重要性有了更深入的认识,有助于加强员工对精细化服务和卓越管理理念的深入理解和有效落实,真正做到从细微处关注每一个服务环节和每一次服务过程,持续提升磁浮线号线的客运服务水平,展现公司良好的窗口服务形象,以优质的服务和崭新的精神面貌迎接“进博会”的到来。


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